サロンのGoogle口コミのお願いの仕方｜自然に増やす声かけ例

Google口コミをお願いしたいけれど、どのタイミングで、どんな言葉で伝えればよいか迷っていませんか。

施術後に喜んでいただけたとき、「口コミを書いてもらえたら嬉しい」と思っても、直接お願いするのは少し気を使うものです。

ひとり、または少人数でサロンを運営していると、お客様との距離が近いからこそ、しつこく思われたくない、負担に感じてほしくない、という気持ちもあると思います。

ただ、Google口コミは、初めてサロンを探している方にとって大切な安心材料になります。

星の数だけでなく、実際に来店した方の感想や、オーナーの返信の雰囲気まで見られていることがあります。

この記事では、ネイルサロン、エステサロン、リラクゼーションサロン、まつげ・眉毛サロンなど、小規模サロンがGoogle口コミを自然にお願いする方法を紹介します。

特典や割引で口コミを集めるのではなく、実際に来店したお客様の声を、無理のない形で届けてもらう考え方です。

Google口コミは、初めての方の安心材料になります

Googleマップでサロンを探している方は、写真や営業時間だけでなく、口コミも見ています。

特に初めてのサロンを予約するときは、

・どんな雰囲気のサロンなのか
・初めてでも行きやすいのか
・オーナーやスタッフの対応は丁寧そうか
・施術後に満足している人がいるのか
・口コミにきちんと返信しているか

といった点を、口コミから感じ取ろうとします。

ひとりサロンや自宅サロンの場合、店内の雰囲気やオーナーの人柄が伝わる口コミは、予約前の不安を減らす材料になります。

もちろん、口コミの数が多ければ必ず予約につながるわけではありません。

大切なのは、実際に来店したお客様の声が自然に集まり、その声に対してサロン側が誠実に返信している状態です。

Googleマップから予約につながる流れを整えたい方は、「Googleビジネスプロフィールで予約につなげるサロンの整え方」もあわせてご覧ください。

口コミをお願いする前に整えておきたいこと

口コミをお願いする前に、まずはお客様が書きやすい状態を整えておきましょう。

「口コミを書いてください」と伝えても、どこから書けばよいか分からないと、そのまま後回しになりやすくなります。

口コミ投稿用リンクやQRコードを用意する

Googleビジネスプロフィールでは、口コミ投稿用のリンクやQRコードを用意できます。

お客様にそのまま案内できる形にしておくと、口頭で長く説明しなくても済みます。

たとえば、次のような使い方ができます。

・LINEのお礼メッセージに口コミリンクを添える
・ショップカードや小さな案内カードにQRコードを載せる
・会計後に「こちらからご感想をいただけます」と案内する
・予約完了後や施術後のメッセージに自然に入れる

口コミは、お客様が時間のあるときに書いてくれるものです。

そのため、あとから見返せるLINEやカードに残しておくと、無理なく案内しやすくなります。

誰にお願いするかを決めておく

すべてのお客様に毎回同じようにお願いしようとすると、オーナー側も負担になります。

まずは、お願いしやすいタイミングや関係性を決めておくと自然です。

たとえば、

・施術後に仕上がりを喜んでいただいた方
・何度か来店してくださっているリピーター様
・LINEでやりとりがしやすい方
・お礼メッセージを送る流れがある方
・サロンの雰囲気を気に入ってくださっている方

などです。

「誰にでも必ずお願いする」と考えるより、「無理なくお願いできる方に、自然な形で案内する」と考えた方が続けやすくなります。

お願いする文面を先に作っておく

口コミ依頼は、その場で文章を考えようとすると迷いやすくなります。

忙しい営業中や施術後に、毎回違う文章を考えるのは負担です。

あらかじめ、

・LINEで送る文章
・口頭で伝える短い言葉
・カードやチラシに載せる文章

を用意しておくと、必要なときにすぐ使えます。

文章は、かしこまりすぎなくても大丈夫です。

お客様に負担をかけない言い方で、「正直なご感想をいただけると嬉しいです」と伝えることを意識しましょう。

サロンで口コミをお願いしやすいタイミング

口コミは、お願いするタイミングによって伝えやすさが変わります。

無理にその場で書いてもらう必要はありません。

お客様が喜んでくれた流れの中で、自然に案内できるタイミングを見つけておくと、声をかけやすくなります。

施術後に喜んでいただいたタイミング

仕上がりを見て喜んでいただけたときは、口コミをお願いしやすいタイミングです。

ただし、強くお願いするのではなく、あくまで柔らかく伝えます。

たとえば、

「仕上がりを喜んでいただけて安心しました。もしよろしければ、今後の参考にGoogle口コミでご感想をいただけると嬉しいです」

このくらいの言い方で十分です。

ネイルサロンなら、「デザインを気に入っていただけて嬉しいです」
エステサロンなら、「リラックスしていただけたようで安心しました」
リラクゼーションサロンなら、「少しでもゆっくり過ごしていただけていたら嬉しいです」

このように、施術後の会話に合わせると自然に伝えられます。

LINEでお礼メッセージを送るタイミング

LINEでお礼メッセージを送っているサロンなら、その中に口コミ依頼を添える方法もあります。

口頭でお願いするのが苦手な場合でも、LINEなら落ち着いて伝えやすくなります。

施術後すぐに長文を送る必要はありません。

お礼、施術内容への一言、口コミのお願い、予約先の案内を短くまとめると読みやすくなります。

たとえば、

「本日はご来店ありがとうございました。仕上がりを気に入っていただけていたら嬉しいです。もしお時間がありましたら、今後の参考としてGoogle口コミでご感想をいただけますと励みになります」

このように、無理に書いてもらう雰囲気にしないことが大切です。

リピーターのお客様に無理なくお願いする

リピーターのお客様は、サロンの雰囲気や施術の流れをよく知っているため、口コミをお願いしやすい場合があります。

ただし、関係性があるからこそ、お願いの仕方には配慮が必要です。

「いつもありがとうございます。もしご負担でなければ、Google口コミでサロンの感想をいただけると嬉しいです」

このように、日頃の感謝を先に伝えると自然です。

リピーター様にお願いする場合も、星の数や内容を指定する必要はありません。

実際に感じたことを自由に書いていただく姿勢が大切です。

会計時やショップカードにQRコードを添える

直接お願いするのが苦手な場合は、QRコード付きのカードを用意する方法もあります。

会計時に、

「よろしければ、こちらからご感想をいただけます」

と一言添えるだけでも案内できます。

カードには、口コミの書き方を細かく詰め込みすぎず、短く分かりやすく書くのがおすすめです。

たとえば、

「ご来店ありがとうございました。今後のサービス向上のため、よろしければGoogle口コミでご感想をお聞かせください」

このくらいの文章で十分です。

そのまま使える口コミ依頼文例

ここでは、サロンで使いやすい口コミ依頼文を紹介します。

そのまま使ってもよいですし、サロンの雰囲気に合わせて少し柔らかく直しても大丈夫です。

LINEで送る丁寧な口コミ依頼文

本日はご来店いただきありがとうございました。

仕上がりやサロンでのお時間にご満足いただけていましたら嬉しく思います。

もしお時間がありましたら、今後の参考としてGoogle口コミでご感想をいただけますと励みになります。

無理のない範囲で構いませんので、よろしくお願いいたします。

LINEで送るやわらかい口コミ依頼文

本日はご来店ありがとうございました。

ゆっくりお過ごしいただけていたら嬉しいです。

もしよろしければ、Google口コミでご感想をいただけますと、とても励みになります。

お時間のあるときで大丈夫ですので、よろしくお願いいたします。

リピーター様向けの口コミ依頼文

いつもご来店いただきありがとうございます。

日頃からサロンをご利用いただいているお客様のお声は、初めてご来店される方にとっても大きな安心材料になります。

もしご負担でなければ、Google口コミでご感想をいただけますと嬉しいです。

いつも本当にありがとうございます。

初回来店後の口コミ依頼文

本日は初めてのご来店、ありがとうございました。

初回でご不安な点もあったかと思いますが、少しでも安心してお過ごしいただけていましたら嬉しいです。

もしよろしければ、今後の参考としてGoogle口コミでご感想をいただけますと励みになります。

口頭で伝える短い声かけ例

口頭で伝える場合は、長く説明しすぎない方が自然です。

たとえば、次のように伝えられます。

「もしよろしければ、Google口コミでご感想をいただけると嬉しいです」

「今後の参考になりますので、お時間のあるときに口コミをいただけると励みになります」

「初めての方の参考にもなりますので、無理のない範囲でご感想をいただけたら嬉しいです」

大切なのは、断りにくい雰囲気を作らないことです。

「書いていただけたら嬉しいです」くらいの温度感が、サロンでは使いやすいと思います。

カードやチラシに載せる短文

QRコード付きのカードやチラシには、短めの文章が向いています。

ご来店ありがとうございました。

今後のサービス向上のため、よろしければGoogle口コミでご感想をお聞かせください。

皆さまからのお声は、初めてご来店される方の安心材料にもなります。

この文章なら、ネイル、エステ、リラクゼーション、まつげ・眉毛サロンなど、幅広い業種で使いやすいです。

口コミ依頼で避けたいこと

口コミを増やしたいと思っても、やり方には注意が必要です。

Google口コミは、実際に来店したお客様の体験に基づくものであることが前提です。

サロンの信頼を守るためにも、次のような依頼は避けましょう。

口コミと引き換えに特典を渡さない

「口コミを書いてくれた方に割引」
「口コミ投稿でプレゼント」
「星5評価で次回特典」

このような、口コミと引き換えに特典を渡す方法は避ける必要があります。

口コミは、お客様が実際に感じたことを自由に書くものです。

割引やプレゼントがあると、内容に影響を与えていると見なされる可能性があります。

サロン側としては感謝の気持ちでも、Googleの考え方とは合わない場合があるため注意しましょう。

良い口コミだけをお願いしない

口コミをお願いするときに、「良かったら星5でお願いします」と伝えるのは避けましょう。

大切なのは、良い口コミだけを集めることではなく、実際のお客様の声を正直に集めることです。

お願いするときは、

「正直なご感想をいただけると嬉しいです」
「今後の参考にさせていただきます」

という表現にすると自然です。

書く内容を指定しすぎない

「この内容で書いてください」
「このキーワードを入れてください」
「このメニュー名を書いてください」

といったように、口コミの内容を細かく指定しすぎるのも避けた方がよいです。

お客様が自分の言葉で書いた口コミの方が、初めて読む方にも自然に伝わります。

サロン側は、書いてもらいやすいようにリンクやQRコードを用意し、感想をお願いするところまでに留めましょう。

関係者による口コミは避ける

スタッフ、家族、関係者など、実際のお客様ではない方による口コミも避けるべきです。

口コミは、実際にサービスを受けた方の体験をもとにしたものです。

数を増やすことだけを目的にすると、サロンの信頼を下げてしまう可能性があります。

口コミへの返信もサロンの印象になります

口コミは、投稿してもらって終わりではありません。

返信まで含めて、初めての方に見られています。

特に小規模サロンでは、返信の雰囲気からオーナーの人柄が伝わることがあります。

丁寧で温かい返信があると、「ここはちゃんとお客様を見てくれそう」と感じてもらいやすくなります。

良い口コミへの返信例

嬉しい口コミをいただいたときは、感謝の気持ちを伝えましょう。

ありがとうございます。

仕上がりを気に入っていただけて、とても嬉しく思います。

今後も安心してお過ごしいただけるよう、丁寧な施術を心がけてまいります。

またのご来店を心よりお待ちしております。

返信では、口コミの内容に少し触れると、定型文っぽさが減ります。

ネイルなら「デザイン」、エステなら「お肌のご相談」、リラクゼーションなら「ゆっくりお過ごしいただけたこと」などに一言触れると自然です。

短い口コミへの返信例

「ありがとうございました」だけの短い口コミにも、丁寧に返信しましょう。

口コミを投稿していただきありがとうございます。

ご来店いただけたこと、とても嬉しく思います。

今後も安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。

またのご来店をお待ちしております。

短い口コミでも、返信があるだけでサロンの印象は変わります。

低評価・厳しい口コミへの返信の考え方

低評価や厳しい口コミが入ると、落ち込んでしまうこともあると思います。

ただ、感情的に返信してしまうと、他のお客様にもそのやりとりが見えてしまいます。

返信するときは、

・まずは口コミへのお礼を伝える
・不快な思いをさせた場合はお詫びする
・公開の場で詳しい個人情報を書かない
・必要に応じて個別連絡へ案内する
・言い訳や反論だけにならないようにする

ことを意識しましょう。

たとえば、

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ご期待に沿えない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

いただいた内容を確認し、今後の対応改善に活かしてまいります。

必要に応じて、個別に詳しい状況を確認させていただければと思います。

このように、落ち着いた返信を心がけると、他の方が見たときにも誠実な印象につながります。

口コミを増やすことだけを目的にしない

Google口コミは大切ですが、口コミだけを増やせば予約が増えるわけではありません。

初めてのお客様は、口コミ以外にもさまざまな情報を見ています。

・サロンの写真
・メニューや料金
・営業時間
・投稿内容
・ホームページ
・予約ページ
・LINEの案内

口コミが増えても、写真が古い、メニューが分かりにくい、予約ボタンが見つけにくい状態では、予約前に迷われてしまうことがあります。

口コミを読んでサロンに興味を持った方が、迷わず予約できる状態も整えておきましょう。Googleビジネスプロフィールに予約ページを登録する方法や、古い予約リンクを確認する方法については、Googleビジネスプロフィールの予約リンク設定方法｜サロン向けで詳しく解説しています。

反対に、口コミがまだ多くなくても、写真やメニュー、投稿、返信が丁寧に整っていれば、安心感は伝えられます。

Google口コミは、Googleビジネスプロフィール全体の一部です。

投稿内容も一緒に整えたい方は、「Googleビジネスプロフィールの投稿ネタ｜ひとりサロン向け」も参考にしてください。

また、口コミをお願いしたあと、Googleマップ上でどのような反応があるかを見たい場合は、「Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの見方｜サロン向け」もあわせて確認してみましょう。

口コミ依頼や返信が負担なときは、運用全体で考えましょう

口コミのお願い、返信、投稿、写真の更新、メニュー情報の見直し。

ひとつひとつは小さな作業でも、施術や接客の合間にすべて続けるのは負担になることがあります。

特に、ひとりサロンでは、営業中に口コミ返信まで手が回らないこともあると思います。

その場合は、口コミだけを頑張るのではなく、Googleビジネスプロフィール全体の運用として考えてみましょう。

どのタイミングで口コミをお願いするか。
どのような返信の雰囲気にするか。
写真や投稿とどうつなげるか。
ホームページやLINEへどう案内するか。

こうした流れを整えておくと、無理なく続けやすくなります。

プラグインプラスでは、小規模サロン向けに、写真・投稿・口コミ・メニュー情報・ホームページや予約ページへの導線まで含めた「Googleビジネスプロフィール運用代行サービス」をご案内しています。

口コミをどうお願いすればよいか迷っている方、返信の文章に悩む方、写真や投稿まで含めて整えたい方は、現在のGoogleマップ上の見え方から一緒に整理してみましょう。

よくある質問

Google口コミは誰にお願いしてもよいですか？

基本的には、実際に来店し、サービスを受けたお客様にお願いしましょう。
家族、知人、スタッフなど、実際のお客様ではない方に口コミを依頼することは避けた方が安心です。

口コミを書いてくれた方に特典を渡してもよいですか？

口コミと引き換えに割引やプレゼントなどを用意する方法は避けましょう。
口コミは、お客様の実際の体験に基づく正直な感想であることが大切です。
特典によって内容に影響を与えていると見なされる可能性があります。

LINEで口コミをお願いしても大丈夫ですか？

LINEで口コミをお願いすること自体は、サロンの実務では使いやすい方法です。
ただし、書く内容や評価を指定せず、「正直なご感想をいただけると嬉しいです」という伝え方にしましょう。
口コミ投稿用リンクを添えると、お客様も書きやすくなります。

悪い口コミが入ったら削除できますか？

内容によっては、Googleに報告できる場合があります。
ただし、気に入らない内容だからという理由だけで必ず削除できるわけではありません。
まずは冷静に内容を確認し、必要に応じて誠実に返信することも大切です。

口コミ返信は毎回必要ですか？

できる範囲で返信することをおすすめします。
返信は、口コミを書いてくれたお客様だけでなく、これから予約しようとしている方にも見られています。
長文でなくても、感謝と一言の具体性があるだけで、サロンの印象は伝わりやすくなります。

まとめ

Google口コミは、初めてサロンを探している方にとって、大切な安心材料になります。

ただし、口コミは無理に増やすものではありません。

実際に来店したお客様に、自然なタイミングで、正直な感想をお願いすることが大切です。

口コミ投稿用リンクやQRコードを用意しておく。
LINEでお礼メッセージと一緒に案内する。
リピーター様に無理のない形でお願いする。
いただいた口コミには、できる範囲で丁寧に返信する。

こうした小さな積み重ねが、Googleマップを見た初めての方の安心感につながります。

口コミ、写真、投稿、メニュー、予約導線を一緒に整えながら、サロンに合った無理のない運用を続けていきましょう。